Eliminación de cuenta y datos de Rankids
1. Finalidad
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Rankids y de los datos familiares asociados.También explica cómo eliminar únicamente un perfil infantil sin eliminar toda la cuenta familiar.
2. Cómo solicitar la eliminación
La persona adulta titular o administradora de la familia puede solicitar la eliminación por cualquiera de estas vías:
2.1 Desde la app
1. Abre Rankids e inicia sesión. 2. Accede a Ajustes > Cuenta > Privacidad y cuenta > Eliminar cuenta y datos. 3. Lee la información mostrada y confirma la solicitud. 4. Completa la verificación de identidad que se solicite.
2.2 Por correo electrónico
Escribe a account@rankids.app desde el correo asociado a la cuenta e indica en el asunto: “Eliminación de cuenta Rankids”.
Incluye únicamente la información necesaria para localizar la cuenta. No envíes contraseñas, PIN ni documentos de identidad salvo que Rankids los solicite de forma justificada y mediante un canal adecuado.
3. Qué se elimina
Cuando se complete la eliminación, Rankids eliminará o anonimizará, según corresponda:
- Cuenta de Rankids.
- Cuenta familiar.
- Perfiles de adultos.
- Perfiles de hijos.
- Nombre o apodo y edad de perfiles de hijos.
- Avatares y configuración.
- Tareas, recompensas, puntos e historial.
- Canjes y ajustes de puntos.
- Mensajes de soporte asociados a la familia, salvo conservación limitada cuando sea necesario.
- Eventos internos asociados a la cuenta cuando puedan vincularse a la familia.
4. Datos que pueden conservarse temporalmente
Rankids puede conservar información limitada si es necesario para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver reclamaciones.
- Prevenir fraude o abuso.
- Mantener seguridad.
- Gestionar soporte pendiente.
- Cumplir requisitos de tiendas o pagos.
5. Cómo eliminar solo un perfil infantil
La persona adulta administradora puede eliminar un perfil infantil sin borrar la cuenta familiar completa desde:
Ajustes > Cuenta > Familia > Seleccionar icono de papelera del perfil deseado
Al eliminar un perfil infantil se eliminarán o anonimizarán los datos asociados a ese perfil, incluidas sus tareas, puntos, recompensas, solicitudes de canje e historial, salvo los datos limitados que deban conservarse por una obligación legal o por motivos de seguridad debidamente justificados.
La eliminación de un perfil infantil no cancela automáticamente una suscripción ni elimina los perfiles restantes de la familia.
6. Suscripciones
Eliminar la cuenta de Rankids no cancela automáticamente una suscripción gestionada por Apple o Google. Para evitar futuros cobros, debes cancelarla desde la tienda correspondiente:
- Apple: Ajustes del dispositivo o App Store > cuenta > Suscripciones.
- Google Play: Google Play > perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
La cancelación de la suscripción no elimina por sí sola la cuenta ni los datos de Rankids. Son acciones distintas.
Cuando corresponda, Rankids invalidará o desvinculará los identificadores internos de compra asociados a la cuenta eliminada. Apple y Google podrán conservar sus propios registros de transacciones conforme a sus políticas y obligaciones legales.
7. Plazo de tramitación
Rankids procesará las solicitudes en un plazo razonable tras verificar la identidad.
8. Efectos de la eliminación
La eliminación puede ser irreversible. Después del borrado no podrás recuperar perfiles, tareas, recompensas, puntos ni historial.
9. Contacto
Francisco Aguilera Zuheros
account@rankids.app
www.rankids.app